1998年，马化腾创立腾讯。这些年来，腾讯公司之所以能够一直屹立不倒，就在于在关键时刻，他们总能推出一些让消费者难以拒绝的产品。
第一个关键期：1999年。QQ面世初期，与ICQ等即时通信软件有过激烈的竞争，能够成功脱颖而出的原因，是马化腾推出了卡通头像。
QQ刚刚面世时，上网聊天的人并不多，在网上结识的通常都是陌生人，好奇心会驱使人们去想象在网络中与自己聊天的人具体是个什么形象，而卡通头像的出现，正好为QQ用户构建了一个具体的形象，满足了人们的猎奇心理。
第二个关键期：2003年。腾讯创立之初，主要的收入来源是中国移动的增值业务，马化腾为了摆脱对中国移动的依赖，也为了给消费者更好的体验，于是果断推出了QQ秀。
QQ秀是一种会员服务，消费者开通会员功能之后，能够得到相应的特权，不但等级提升的速度更快，名字也会排在好友的前面，这会让拥有QQ秀的用户觉得自己很有面子。
