四是市场导向方面因素。统计因素分析结果为六个重要因素：①每年至少拜访客户一次，了解未来一年需求；②不同部门的活动在本单位内有充分的协调；③重视客户对产品或服务需求的改变（表2中第34、第36题属同一因素）；④部门间协调会议至少每季度1次，讨论市场趋势及其发展；⑤能迅速应对主要竞争者为争取本单位客户而展开的活动；⑥积极调查产业发展变化及客户偏好变化（表2中第26、第28题属同一因素）。
五是学习方面因素。统计因素分析结果为三个重要因素：①本单位不断地持续学习、精益求精及重视干部训练发展（表2中第52、第53题属同一因素）；②员工常被赋予权力，在工作中使用学到的新方法（表2中第44、第47题属同一因素）；③员工经常会对过去的假设或规定提出疑问。
六是创造力方面因素。统计因素分析结果为五个重要因素：①主管会给员工提供适当的指导，且给予反馈；②管理人员对新的想法与变化持开放态度，允许员工工作上有弹性的做法（表2中第57、第58题属同一因素）；③员工可以开诚布公地提出自己的想法，让主管知道；④各单位很重视产品或生产流程技术的开发，有奖励制度鼓励员工创新（表2中第72、第73题属同一因素）；⑤主管会保护员工所提出的创意想法。
